Hoe kun je customer experience optimaliseren in een indirecte kanaal?

Bedrijven die opereren in een indirect kanaal focussen zich vaak van binnen naar buiten op hun partners. Channel marketingprogramma’s gaan doorgaans uit van ‘wat hebben wij beschikbaar en wat kunnen wij onze partners aanbieden?’ Wij denken dat deze volgorde niet meer van deze tijd is. Het is belangrijk om te kijken naar wat een partner nodig heeft. ‘Wat zijn de behoeftes en hoe kunnen wij als bedrijf inspelen op deze behoeftes?’

Next level B2B customer experience

Shoppen vindt bijna iedereen leuk. Maar als je daarvan afgeleid wordt door traditionele marketingmiddelen zoals pop-ups, advertenties, telefoontjes en e-mails, kunnen we dat niet echt waarderen. Onze hersenen weten in een fractie van een seconde relevante informatie te onderscheiden van niet-relevante. Wat voor ons niet van belang is, klikken we automatisch weg. Maar als klanten weinig behoefte hebben aan contact, hoe kunnen die de customer journey dan nog beïnvloeden of veraangenamen?

Vijf trends in B2B Marketing

Op het jaarlijkse congres van de Business Marketing Association zijn er vijf onderwerpen aan bod gekomen die onze interesse hebben gewekt. Wij zien deze onderwerpen ook regelmatig terugkomen op diverse blogs. Tijd dus om hier eens bij stil te staan en deze vijf onderwerpen op een rijtje te zetten. Want deze punten moeten niet in de toekomst worden gerealiseerd, maar nu.

Winnen door inspiratie, niet door strategie

Het is 20 jaar geleden dat Formule 1 coureur Ayrton Senna overleed, en het Braziliaanse voetbalelftal het wereldkampioenschap in de Verenigde Staten won.

Senna, die in die tijd net zo populair was als sport icoon Pelé, zorgde voor hoop in het onrustige Brazilië en creëerde met zijn overwinningen een enorme nationale trots. Na zijn dood ging het Braziliaanse team terneergeslagen maar vastberaden naar het WK om het succes van Senna te evenaren. Doordat de spelers, en ook de supporters, gedurende de het hele toernooi werden geïnspireerd door deze gedachte was het Braziliaanse team sterker dan ooit. Brazilië won het WK niet op basis van tactiek en strategie, maar dankt de winst aan de kracht en motivatie die zij haalden uit de nalatenschap van Ayrton Senna.

Marketing Automation: The Human Factor

Big Data lijkt op dit moment hét toverwoord te zijn in de online marketing. Toch vragen veel marketeers zich af hoe zij hiermee moeten omgaan in de praktijk. De marketing automation software die we gebruiken belooft dat de marketingafdeling enkel conclusies hoeft te trekken uit de gegenereerde data. In de praktijk merken wij dat de analyse van data uit marketing automation tools helemaal niet zo eenvoudig is. Is it time for the human factor?

Van relevant naar urgent

In de buyers journey is de laatste stap van relevant naar urgent bij B2B verkoop vaak een langlopend proces. Is dit proces te beïnvloeden? Ja, u kunt uw prospect helpen door hem op het juiste moment specifieke prikkels te geven. Uw website kan hier een bijdrage bij leveren maar let op! Verkeerd gebruik van pressiemiddelen hebben een averechts effect op uw conversies.

Help uw klant door de koopcyclus (maar schitter door afwezigheid)

Klanten hoef je tegenwoordig niet veel meer te vertellen. Sterker nog, ze hebben vaak liever helemaal geen contact met u als verkopende partij. Klinkt wat wrang misschien, maar in het digitale tijdperk, waar goed geïnformeerde klanten de dienst uitmaken, kunt u er maar beter vanuit gaan dat de meeste klanten hun informatie al hebben ingewonnen, voordat ze u benaderen.

Get ready: zo ziet je klant eruit in 2015.

De veranderingen in technologie gaan snel en daarmee veranderd het gedrag van klanten aanzienlijk. Doordat we zelf ook klant zijn, hebben we deze veranderingen niet altijd in de gaten en sluipen deze veranderingen er vaak onopgemerkt in. Daardoor lijkt de manier waarop wij ons op dit moment als klant gedragen heel gewoon en vanzelfsprekend.
Voor bedrijven is het echter van groot belang om bij deze veranderingen even wat langer stil te staan. Want alleen dan kan je zorgen dat processen en alle communicatie daar omheen, worden aangepast en dat je als bedrijf meegaat om bij te blijven met de steeds slimmere en veeleisende (B2B) klant.

Bent u op zoek naar nieuwe klanten? Vergeet social media

Hoe waardevol is social media nu eigenlijk bij B2B marketing? Social media is hot, en ook B2B bedrijven investeren flink in social media. Maar levert het wel wat op? Ik stuitte op een onderzoek naar de meest gebruikte instrumenten bij B2B marketing als het aankomt op lead generatie.

B2B E-mail marketing, altijd SPAM?

B2B E-mail marketing wordt vaak ervaren als spam. En dat is helaas vaak terecht. Dagelijks worden er duizenden B2B e-mails verstuurd met een doel: zenden. Klanten reageren vaak verbaasd als deze informatie push niet leidt tot het gewenste ROI. Wat gaat er mis?